Marketing ajansı ile çalışmak: ilk 90 günde ne olur, ne beklenmeli

Bir marketing ajansıyla çalışmanın ilk 90 günü üç döneme ayrılır: ilk 30 gün ölçüm ve mevcut durumun denetimi, ikinci 30 gün küçük bütçeli testler, üçüncü 30 gün çalışan kanalın büyütülmesi. İlk ayda satış patlaması bekleyen işletme ile ilk ayda yalnızca rapor gönderen ajans, aynı yanlış anlaşmanın iki tarafıdır.

“Marketing ajansı”, “pazarlama ajansı” ve “dijital pazarlama ajansı” Türkiye’de aynı iş için kullanılıyor. Ajansın ne yaptığını ve nasıl seçildiğini ayrı bir yazıda anlattık; bu yazı sözleşme imzalandıktan sonrasını konu alıyor.

Başlamadan önce ajansa ne vermelisiniz?

Ajansın hızı, ilk hafta elinize ne verdiğinize bağlıdır:

• Erişimler. Reklam hesapları, Analytics, Tag Manager, Search Console ve sitenin yönetim paneli. Hesaplar sizin adınıza kalır; ajans yetki alır.
• Üç sayı. Bir satışın size ortalama kazandırdığı tutar, ayda karşılayabileceğiniz talep sayısı ve bugün bir müşteriyi kaça kazandığınız.
• Satış süreci. Talep geldikten sonra kim, ne kadar sürede arıyor? Taleplerin ne kadarı satışa dönüyor?
• Geçmiş. Daha önce ne denendi, ne çalışmadı?
• Tek bir muhatap. Onay verebilen bir kişi. Üç kişiden onay bekleyen kampanya üç hafta bekler.

İlk 30 gün: ölçüm ve denetim

Bu dönemin çıktısı satış değil, doğru veridir. İyi bir ajans şunları yapar:

• Dönüşüm takibini denetler: form, telefon, WhatsApp ve satın alma doğru sayılıyor mu?
• Mevcut kampanyaları ve harcamanın nereye gittiğini inceler.
• Açılış sayfalarını ve form akışını gözden geçirir.
• Bulduklarını öncelik sırasıyla yazılı olarak verir.

Bu ayda görmeniz gereken belge bir denetim raporu ve 90 günlük plandır. Ölçüm bozukken “kampanyaları optimize ettik” diyen ajans, yanlış veriyi optimize etmiştir. Neyin ölçülmesi gerektiği GA4 rehberinde.

31–60. gün: test

Ölçüm düzeldikten sonra küçük bütçeyle denemeler başlar. Her denemenin üç şeyi olmalı: bir varsayım, bir bütçe ve bir durdurma eşiği.

Örneğin: “Bu hizmeti arayanlar için açılan ayrı bir sayfa, talep maliyetini düşürür. İki hafta ve şu kadar bütçeyle deneyeceğiz; maliyet şu eşiğin üstünde kalırsa kapatacağız.”

Bu dönemde bazı denemeler başarısız olur ve bu normaldir. Uyarı işareti başarısızlık değil, hiçbir şeyin kapatılmamasıdır. Her şey “biraz daha bekleyelim” diye açık kalıyorsa test yapılmıyordur.

61–90. gün: ölçekleme

Çalışan kampanyanın bütçesi kademeli artırılır, çalışmayan kapatılır. Bu dönemde raporun dili değişmelidir: tıklama ve gösterimden, talep başına maliyete ve satışa dönen talebe.

Üçüncü ayın sonunda şu soruya net bir cevap alabilmelisiniz: bir müşteriyi kaça kazanıyoruz ve bu rakam ilk güne göre nasıl değişti? Cevap verilemiyorsa sorun kampanyada değil, ölçümdedir.

Raporda ne görmelisiniz?

• Talep sayısı ve talep başına maliyet, kanal bazında.
• Nitelikli talep oranı. Gelen taleplerin ne kadarı gerçekten müşteri adayı?
• Satışa dönen talep, satış ekibinizden gelen bilgiyle birlikte.
• Geçen dönem ne denendi, ne öğrenildi.
• Gelecek dönem ne yapılacak ve neden.

Raporun yarısı grafik, yarısı gösterim ve tıklama sayısıysa size sonuç değil, faaliyet raporlanıyordur.

Sizin tarafınızda ne aksarsa süreç bozulur?

Ajansla çalışmak işi devretmek değil, paylaşmaktır. En sık gördüğümüz üç aksama:

• Taleplere geç dönülmesi. Bir saat içinde aranan talep ile ertesi gün aranan talep aynı oranda satışa dönmez. Reklam ne kadar iyi olursa olsun, yanıt süresi kötüyse sonuç kötü görünür.
• Satış bilgisinin geri gelmemesi. Hangi talebin müşteri olduğunu ajansa söylemezseniz, ajans form dolduranı çoğaltır, müşteriyi değil.
• Geciken onaylar. Görsel, metin ve sayfa değişikliği onayları haftalarca beklerse test takvimi kayar.

Ne zaman endişelenmelisiniz?

• 30. günde yazılı bir denetim ve plan yoksa.
• 60. günde hiçbir deneme kapatılmadıysa ya da neyin denendiği anlatılamıyorsa.
• 90. günde müşteri edinme maliyetiniz hâlâ bilinmiyorsa.
• Herhangi bir anda reklam hesabınıza erişiminiz yoksa.
• Kötü sonuç her seferinde dış etkenlerle açıklanıyorsa: sezon, algoritma, rakipler.

Bunlardan biri varsa konuşun; ikisi varsa sözleşmenin çıkış maddesine bakın. Ücret modelinin bu davranışları nasıl etkilediğini reklam ajansı fiyatları yazısında anlattık.

Sık sorulan sorular

Marketing ajansı ilk ayda sonuç verir mi? Reklam kanalları ilk haftalarda veri üretir, ama ölçüm doğrulanmadan gelen sonuç yanıltıcıdır. Güvenilir bir değerlendirme için üç ay gerekir; SEO’da bu süre daha uzundur.

Ajansa ne kadar zaman ayırmam gerekir? İlk ay haftada birkaç saat: erişimler, bilgi aktarımı, onaylar. Sonrasında haftalık kısa bir görüşme ve aylık bir değerlendirme yeterlidir.

Sözleşme süresi ne olmalı? İlk dönem için üç ay makuldür; değerlendirme için gereken süre budur. Bir yıllık çıkışsız taahhüt, ajansı değil sizi bağlar.

Ajans değiştirirsem ne kaybederim? Hesaplar sizin adınızaysa hiçbir şey: kampanya geçmişi ve veriler sizde kalır. Ajansın hesabında çalıştıysanız geçmişin tamamını.

Mevcut reklam hesabım devralınabilir mi? Evet. Sağlıklı başlangıç, hesabın ve ölçümün incelenip bulguların yazılı verilmesidir.

Boygantech’te ilk iş her zaman ölçüm denetimidir; sonuç tıklamayla değil, kapanan satışla raporlanır. Hesabınıza birlikte bakmak isterseniz dijital pazarlama ajansı sayfamızdan görüşme planlayabilirsiniz.