Google Ads ajansı ve uzmanı nasıl seçilir: sormanız gereken 9 soru

Google Ads ajansı seçerken bakılan iki şey genelde işe yaramaz: sertifikalar ve vaka çalışmaları.

Google Partner rozeti, harcama eşiğini geçmiş ve sınavı çözmüş her ajansta vardır — kalite göstergesi değil, katılım belgesidir. Vaka çalışmaları ise seçilerek sunulur; kimse başarısız hesabını web sitesine koymaz.

Fark yaratan şey, ilk görüşmede sorduğunuz sorulardır. Aşağıdakiler, ajansın nasıl çalıştığını cevabın içeriğinden bağımsız olarak ortaya çıkarır.

Ölçüm ve devir hakkında

1. “Hesaplar kimin adına açılacak?”

Tek doğru cevap var: sizin adınıza, ajans yönetici olarak davet edilir. Ajansın kendi hesabı altında alt hesap açması, ayrıldığınız gün geçmiş veriyi, yeniden pazarlama listelerini ve algoritmanın öğrendiği her şeyi kaybetmeniz demektir. Bu veri taşınmaz.

Cevap belirsizse ya da “bizim sistemimiz öyle çalışıyor” ise, görüşme burada biter.

2. “Hangi dönüşümü optimize edeceksiniz?”

Doğru cevap “form doldurma” değildir. İyi bir ajans size satış döngünüzü sorar: form ile kapanan satış arasında kaç adım var, hangi adımı ölçebiliyorsunuz.

Reklam algoritması, kendisine bildirilen olayı ucuzlatır. Form bildirirseniz form dolduran ama asla müşteri olmayan kitleyi bulur. Bu ayrımı ilk görüşmede kendiliğinden açan ajans, hesabı nasıl yöneteceğini de biliyordur. Konunun tamamı GA4 ölçümleme rehberimizde.

3. “Ölçüm kurulu değilse ne yaparsınız?”

Beklenen cevap: reklam yayınlamadan önce ölçümü kurarız. “Hemen başlarız, sonra bakarız” diyen ajans, ilk iki ayın bütçesini ölçülemeyen bir teste harcayacak demektir.

Hesap yönetimi hakkında

4. “Hesabıma kim dokunacak?”

Satış görüşmesine kıdemli biri gelir, hesabı çoğu zaman başkası yönetir. Doğrudan sorun: günlük yönetimi yapan kişi kim, kaç hesaba bakıyor, kaç yıllık tecrübesi var? Görüşebilir miyim?

Bir uzmanın aynı anda 25 hesap yönettiği yapılarda sizin hesabınıza düşen zaman haftada yarım saattir.

5. “İlk 30 günde ne yapacaksınız?”

İyi cevap sıkıcıdır ve şöyle görünür: mevcut hesap denetimi, dönüşüm takibi kontrolü, arama terimleri raporundan negatif kelime temizliği, açılış sayfası incelemesi, kampanya yapısının sadeleştirilmesi.

Kötü cevap “yeni kampanyalar kurup hemen yayına alırız”dır. Var olan hesaba bakmadan yeni kampanya kuran ajans, aynı hataları daha hızlı tekrarlar.

6. “Hangi durumda bütçeyi düşürmemi önerirsiniz?”

Bu soru, ücretlendirme modelinin yarattığı çıkar çatışmasını doğrudan test eder. Görüşmeye girmeden önce kendi eşiğinizi bütçe hesaplama aracıyla çıkarırsanız, verilen cevabın gerçekçi olup olmadığını da ölçebilirsiniz. Harcama yüzdesi üzerinden çalışan bir ajans için bütçe düşürmek gelir kaybıdır.

Bu soruya somut bir senaryoyla cevap verebilen ajans — “şu edinme maliyeti şu eşiği geçerse şunu kapatırız” — hesabı sizin adınıza yönetiyor demektir. Modellerin ayrıntısını reklam ajansı fiyatları yazımızda karşılaştırdık.

Raporlama ve beklenti hakkında

7. “Raporda hangi metrikler olacak?”

Tıklama, gösterim ve tıklama oranı bir hesabın sağlığını anlatmaz. Görmeniz gerekenler: edinme maliyeti, nitelikli talep sayısı, kapanan satış ve kanal bazında kârlılık.

Gösterim sayısıyla başlayan bir rapor şablonu, sonuçların iyi olmadığı aylar için hazırlanmıştır.

8. “Ne zaman sonuç bekleyebilirim?”

Dürüst cevap: ilk iki hafta veri toplama ve öğrenme, dördüncü haftadan itibaren ilk sinyaller, üçüncü ay itibarıyla anlamlı bir yargı. Bunun altında bir süre vaat eden ajans, istatistiği değil sizi ikna etmeye çalışıyordur.

Anlamlı bir yargı için hesapta en az 30-50 dönüşüm birikmesi gerekir; öncesinde gördüğünüz şey gürültüdür.

9. “Sözleşme süresi ve çıkış koşulları ne?”

Aylık, bildirimle feshedilebilir sözleşme en sağlıklısıdır. Uzun taahhüt isteyen ajanslara sebebini sorun. Meşru bir sebep olabilir — kapsamlı kurulum yatırımı gibi — ama cevabın açık olması gerekir.

Kırmızı bayraklar

• Sıralama ya da sonuç garantisi. Reklam açık artırmadır; kimse sonuç garanti edemez. Garanti veren, tanımı belirsiz bir metrikte garanti veriyordur.
• Hesap erişimini paylaşmama. Kendi hesabınıza salt-okunur erişiminizin bile olmadığı bir yapı kabul edilemez.
• Sadece marka aramalarıyla gelen “başarı”. Firma adınızı arayan kişiler zaten geliyordu. Raporda marka ve marka dışı aramalar ayrı görünmelidir.
• Tek bir pakete herkesi sokmak. Sektörünüzü, satış döngünüzü ve müşteri değerinizi sormadan fiyat veren bir ajans, hesabınızı da aynı özenle yönetecektir.
• Açılış sayfasını hiç konuşmamak. Reklamın götürdüğü sayfa dönüşmüyorsa hesap yönetimi tek başına sonucu kurtaramaz.

Son bakılacak şey

Teklifleri fiyatına göre değil, birinci ve altıncı soruya verdikleri cevaba göre sıralayın. Hesap sahipliğini size bırakan ve bütçe düşürmeyi önerebilecek bir yapı kuran ajans, aylık ücreti yüksek olsa bile toplamda ucuza gelir.

Google Ads tek kanal; ajansın diğer hizmetlerini ve ajans türleri arasındaki farkı dijital pazarlama ajansı nedir yazısında anlattık.

Kendi hesabınızın hangi durumda olduğunu görmek isterseniz hesap incelemesiyle başlıyoruz — mevcut kurulumun neyi ölçtüğü ilk çıkan şey oluyor.